【清风发布】邓州市纪委监委：用好“三项制度” 推动信访举报工作提质增效
“您好，请问您是XXX吗？这里是邓州市纪委监委信访室，请问您是否曾向纪检监察机关提交过检举控告材料，请您简要复述检举控告内容……”文明有礼、用语规范，耐心引导反映人陈述检举控告信息，规范告知义务。这是近日邓州市纪委监委信访室工作人员就一封实名检举控告信访举报件与反映人进行核实的一幕。今年以来，邓州市纪委监委把解决好群众反映的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，全面、客观、准确掌握群众诉求，围绕落实“三项制度”，规范信访举报全流程工作程序，实现“事前、事中、事后”全过程闭环管理，多举措推动信访举报工作提质增效。
严格落实实名检举控告受理告知制度。对实名检举控告人的核实、认定、告知等各环节进行了详细规定，明确工作原则、程序、方式及告知内容等；在收到实名检举控告后，全部当日联系检举控告人，审慎核实检举控告人身份和反映内容，告知受理情况、办理程序、权利义务，同时，积极宣传纪检监察信访举报政策规定，稳定反映人情绪，为检举控告处理工作和群众矛盾化解工作奠定良好基础，避免发生多层、多头重复举报等现象。
严格落实事前事中事后反馈制度。邓州市纪委监委把落实实名信访举报调查反馈工作机制作为化解矛盾、避免和减少重复信访、压实工作责任的必备环节，切实做到对实名举报件“受理有告知、办结有反馈”。要求承办部门在核查开始前，15个工作日内和反映人签订《双向承诺书》，案件办理过程中，每个月至少一次与反映人见面通报案件进度，案件办结之日起15个工作日内向反映人反馈，签订反馈意见书，做深做实做细信访“后半篇文章”，提升群众满意度。
严格落实信访举报研判预警机制。充分发挥信访举报工作廉政生态“晴雨表”、权力运行“观察哨”和联系群众“连心桥”作用，定期分析研判信访件，明确当前群众关心关注的重点、热点和难点问题，对初信初访专门标识、专人督办，对中省转件做到日预警、日提醒、日统计，防止一般性问题演变为突出问题；严格按照《关于对问题线索超期等有关情形的预警处理办法》要求，对逾期或临期未办结的案件采取黄橙红三级预警，督促相关部门及时查办和解决问题，确保群众举报件件有回音、事事有着落，使信访举报工作既有力度又有温度。
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