邓州农商银行聚焦老年支付服务，让老年人支付更便捷

喜多多

今年以来，邓州农商银行聚焦支付服务、现金管理、无障碍金融服务、助老宣传等工作，全面推升金融服务“适老化”水平，不断提高老年客户群体金融服务参与度和满意度。


聚焦老年人支付服务需求，让支付服务更便捷。辖内各营业网点均畅通人工现金收付渠道，并开设老年客户专门服务窗口，保障老年客户日常用现需要；通过河南农信手机银行提供关爱老人极简版本，简化操作流程，优化内容显示，建立老年客户交互友好型的线上金融服务模式。
聚焦老年人服务设施改善，让厅堂服务更暖心。该行各网点均设置“适老”设施，如轮椅、老花镜、急救箱、雨伞、便民座椅、无障碍通道等；针对柜面一线工作人员进行培训，在为老年客户办理业务时不催办，耐心、细心、热心提供各项服务；对年龄较大、行动不便的老年人，可通过该行微信公众号或电话提前预约，在风险可控的前提下由银行工作人员提供上门服务。疫情期间，客户李女士的父亲因病住院，急需支取现金支付医疗费用，其父在邓州农商银行湍河支行开立的一张存单由于密码遗忘，需要本人亲自到柜台办理密码挂失手续后才能支取，但老人重病在床、行动不便，无法亲自前去银行办理。面对这一特殊情况，湍河支行立即开启“特事特办、急事急办”的绿色通道，抽调两名工作人员到李老先生的病房进行核实，在了解客户的真实意愿后，现场指导其填写了代理相关手续材料，并与家属一道返回营业厅办理了密码挂失和现金支取手续，为客户排忧解难。
聚焦适老普惠金融服务提升，让适老服务更高效。该行专门购置流动银行车一台，根据客户需求不定期进村入户为行动不便的老年人提供服务；在全市各乡镇共建立130个助农服务点，基本实现助农金融服务“村村通”，打通了金融服务的最后一公里，便利老年人办理存取款、补贴款领取、缴纳各项保险等业务，让老年客户足不出村就可享受便捷的普惠金融服务。
聚焦老年人反诈宣传引导，让金融服务更安全。该行各营业网点利用宣传展板、电视、厅堂微沙龙等方式为老年客户提供全流程宣传引导服务；利用到村委、社区、集贸市场等地开展“党建+金融”宣讲活动之机，向当地老年人群体普及假币识别、反电信诈骗、社保卡应用场景等相关金融知识，有效提升老年人的识骗意识和防骗能力，为老年人筑起资金安全“金钟罩”。