国网南阳供电公司：“邓”光无限 电靓古城风光

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2022年，国网邓州市供电公司社会责任实践工作被国网公司宣传工作月报第一期采用，并在全省范围内推广学习。国网邓州市供电公司作为电力能源供应和公用事业企业，以透明公开的方式展现公司的履责实践，回应地方人民的期待与诉求，携手各方共同书写邓州的美好明天。
明确组织机构　　年初重新对公司全面社会责任管理工作进行顶层设计和部署，成立全面社会责任管理领导小组和全面社会责任管理办公室，设立各部门全面社会责任管理工作联络员队伍，制定公司全面社会责任管理工作年度计划表，按月份确定工作目标，规划工作路径，促进全面社会责任管理理念深度融入和有效落地。

注重理念导入　　制定社会责任知识学习计划和学习读本，邀请专家开展全面社会责任管理培训，通过联络员队伍的学习和交流，使社会责任管理不断的入脑、入心，通过授课增强员工良好履行社会责任的意识和能力。在每月中心组集中学习中增加社会责任内容，在公司形成了自上而下学社责，人人学会用社会责任的方式思考问题的氛围。

着力项目根植　　从理论到实践，需要以社会责任根植项目为抓手，实施根植项目是推动社会责任融入具体业务工作的有效方式。国网邓州市供电公司坚持问题导向、变化导向、价值导向，先后实施了 《“牵手”保供电——社会责任根植社区用电优质服务圈》《调度“百宝箱”——社会责任根植智能电网通信调控微课堂》两个项目，推进社会责任理念、方法、工具融入具体工作，转变项目参与者的传统工作思维，提升社会责任理念认知和方法掌握。项目参与人员均掌握了根植项目选题立项、策划实施、总结提升的路径方法，积累了社会责任推进部门与项目牵头业务部门优势互补、共同推进项目实施的有利经验。








优化沟通管理　　国网邓州市供电公司重视与地区各利益相关方的全面沟通，注重实现“沟通建立信任、信任增进合作、合作创造价值”。通过发布社会责任报告、举行“电网开放日”活动等方式，畅通与利益相关方的沟通渠道，获取利益相关方诉求并回应。积极搭建沟通平台，通过组织供电所网格经理、社区工作人员、物业员工、居民代表座谈，服务满意度调查，内部人员与外部人员开展长期合作，提高社区安全管理水平，受到社区群众的一致好评。









开展特色活动　　常态化开展“三电三进”、社会责任日等活动，将社会责任理念与方法融入日常工作中。开展特色履责行动，运维检修部融入利益相关方沟通、利益相关方参与及合作等理念方法，开展“用电隐患大排查 安全用电进万家”专项行动，通过使用“设置问题类型”的方式，摸查了解判断客户设备运维存在的难点、问题，了解客户诉求期望，同时也更好地正面回复客户，向客户反馈合理的、有效的服务提升措施，获得客户的理解与认可；以“责任于心电靓医圣故里 担当于行腾飞衣装名镇”为主题，打造穰东供电所社会责任示范点，与镇政府、派出所、商会就服装市场用电隐患治理、安全知识宣传、电气防火排查等社会问题进行四方座谈，建立沟通合作机制，共同助推穰东特色服装产业发展；十林供电所开展“习风宜人 电靓十林”特色履责实践，定期上门走访，排查用电隐患，征求客户意见和建议，及时了解客户用电需求。同时，根据企业生产经营情况、用电特性，建立常态化服务对接和利益相关方沟通机制，制定个性化服务方案，量身定制优化用电建议书，在助力地方经济发展中彰显公司责任与担当。