湖南大鲲律师事务所：法律服务产品化之路

等蒋俊

什么是法律服务产品化？

　　所谓法律服务产品化是指：通过对客户需求进行分析，对法律服务市场进行细分，以客户需求为出发点，通过模块化、流程化、可视化的方式，对律师专业服务进行产品化设计，以顺应当今法律服务市场的需求及发展。此外，我们也应该将“客户体验”贯穿于法律服务产品的设计、营销、使用、更新的各个环节。

　　法律服务产品研发的“三个必备思维”

　　（1）客户思维

　　律师服务即提供专业化的法律服务，其本质为服务。因此，需以“客户”为核心。在法律服务产品的产品规划及产品内容的设计，均应以客户为核心，在产品设计、产品营销、产品执行层面均需围绕“客户需求”和“客户体验”，不断地关注客户的需求点、倾听客户的反馈，从而不断地完善、改进法律服务产品，以实现客户更高的忠诚度，扩大市场份额。

　　（2）极致思维

　　当今时代已从“渠道为王”逐步演变为“产品为王”，客户的需求将得到更充分的释放和更合理的满足。这，就要求我们需要有一种极致思维，需要我们保持专注和追求极致。极致，需要我们将产品和服务均做到最好，超越客户的预期。通过与客户换位思考，以同理心来服务，从而通过服务实现二次营销，进而实现稳固的忠诚度客户圈。

　　（3）微创新思维

　　微创新并非一个创新变革，而是以“客户思维”为前提，从满足客户的细微需求、改善客户的体验出发，对现有传统法律服务进行创新，从而做出法律服务产品雏形。

　　微创新思维并非要求的是大而全，相反，它体现的是，发现客户的细微需求，通过寻找解决客户细微需求的方法和机会，来创造出小而可行的法律服务产品。

　　大鲲法律服务产品

　　1、无忧诉

　　服务理念

　　打赢官司再收费,官司赢了再谈钱

　　真正的"零前期成本"一一让您避免陷入了财务纠纷而付不起高昂的律师费的尴尬

　　真正的"零诉讼风险"一一让您避免了在案件不确定状态下得财务支付

　　服务范围

　　涉及法律关系较为复杂的民商事争议,涉及侵权债务和赔偿类的回款型案件

　　2、PPP项目法律服务

　　以专业化、团队化的服务方式为政府部门和社会资本提供全方位一站式的PPP法律服务。

　　服务理念

　　我国PPP市场已正式进入大规模运行阶段，由此带来了城市开发、公共服务、基础建设、节能环保、旅游文化、养老医疗领域、政府治理、财政管理、商业模式、开发机制、投资机制、金融机制的全面革新，同时为社会资本提供了巨大的挑战和机遇。

　　湖南大鲲律师事务所在成立之初就专门设立了以首席合伙人郭超律师为负责人的PPP项目专业法律服务团队，开拓新的法律服务市场，以专业化、团队化的服务方式为政府部门和社会资本提供全方位一站式的PPP法律服务。PPP大鲲律师团队应运而生，与您共同发展！

　　服务范围

　　1.PPP项目咨询

　　为客户筛选、确定PPP项目提供建议，并协助选取优质PPP项目。结合项目的具体条件，在合作模式选择、实施方案制定、社会资本招标、融资方案确定、建设施工管理、运营管理、收益分配、移交（包括提前回购）等各方面进行具体细化分析研究，提供全面咨询意见。

　　2.PPP项目论证和方案优化

　　根据项目规划实施进度进行专项论证和咨询评估，通过对项目合作范围、投融资、工程建设、运营管理、权责分配、利益分配、风险管理等多方面进行分析论证，协助当地政府或有关部门提出优化的建设方案，为制定和优化PPP方案提供现实依据。

　　3.PPP合同审查、拟定

　　大鲲律师团队将作为独立第三方全过程参与合同细节的谈判工作，针对合同谈判涉及的相关问题及风险，及时提供相关的解决方案，对双方出现的争议进行分析，提出协调处理意见，对影响项目进展的重大事项进行专门研讨，设计对策、谈判方案以及应对措施。

　　4.PPP项目实施过程中的法律服务

　　协助政府相关部门完成项目法人公开招标或者竞争性谈判，主要包括招标文件的编制、组织答疑及组织开标评标、撰写评标报告等；对履约情况进行全过程监督，组织开展中期评估、后期评价，对重点合同变更事项和违约情况认定等组织论证，为合同双方提供参考。

　　5.PPP知识培训、制度建设

　　配合当地政府相关部门开展政府与社会资本合作政策研究，围绕政策解读和实践操作对政府相关部门工作人员和社会资本相关人员进行培训；协助当地政府制定当地开展政府和社会资本合作的管理办法、操作流程、合同编制等操作指南和管理制度。

　　3、创新型法律顾问

　　大鲲律师在多年的公司法律服务过程中积累了丰富而宝贵的实务经验

　　帮助客户提高依法决策、经营和管理水平；帮助客户在公司风险管理和风险防控方面建立完善的管理体系和控制手段；帮助公司规范管理、规避风险、预防纠纷、维护权益、加快发展和提升效益。

　　服务理念

　　任何一个参与经济活动、社会活动的公司，都应当对法律风险做到未雨绸缪、有备无患，既要注重于公司的风险管理、问题规避和权益维护，也应当着重于公司经济效益的提高。大鲲律师在多年的公司法律服务过程中积累了丰富而宝贵的实务经验，能够帮助客户提高依法决策、经营和管理的水平，帮助客户在公司风险管理和风险防控方面建立完善的管理体系和控制手段，从而帮助公司规范管理、规避风险、预防纠纷、维护权益、加快发展和提升效益。

　　服务范围

　　1、“团队联合”服务

　　单兵作战的传统法律顾问服务存在着精力有限、难以应付重大复杂事件等弊端，而大鲲律师的团队化法律顾问服务，针对不同类型的法律问题，能够派驻相应的专业律师处理，在遇到重大复杂事件时，能够组织团队进行集体讨论决策，从而确保大鲲律师法律顾问服务的优质高效。

　　2、“主动问诊式”服务

　　传统的法律顾问服务往往是被动的，一般是在顾问单位发生问题后或者产生纠纷时才介入，这种“消防员”式的服务模式具有滞后性，不能起到规范企业管理，预防法律风险的作用。大鲲律师创新型的服务方式，通过选派专职律师主动介入、定期对企业进行“顾”与“问”，真正做到规范管理，预防风险，化风险于无形。

　　3、“处方式”服务

　　通过主动问诊式的服务发现问题后，大鲲律师根据顾问单位的行业特点、资本结构、组织形式、监管体制、生产营销、知识产权运用及保护等方面进行风险评估，帮助顾问单位构建全方位的法律风险防范、应对体系。大鲲律师将行之有效的实务经验运用到公司经营管理的各个层面，包括公司设立、治理、投资、营销、合同、劳动人事管理等，构建全方位的公司法律风险防护网。

　　4、“精细化”服务

　　企业所属的行业、业务领域不同，经营管理中所面临的法律风险也不相同。面对不同行业的顾问客户，大鲲律师通过深入了解顾问单位的行业特点、业务流程及行业规则，分析顾问单位所在行业的风险特点及表现形式，提出更为有效、更有针对性的风险管理方案，为顾问单位提供更加精细化的法律顾问服务。